• Zadania

W tym obszarze mieszczą sie wszystkie czynności, które traktujemy zadaniowo, czyli obowiązki w domu i w pracy oraz aktywności, których podjęliśmy się w celu rozwoju osobistego, lecz traktujemy je jako obowiązek, a nie przyjemność. Działania z tej kategorii charakteryzują się ogólnie tym, że mają one cel, termin wykonania, a gdy je podejmujemy, mamy poczucie konieczności ich wykonania.

• Więzi z innymi

Tu znajdują się spotkania z przyjaciółmi, znajomymi, rodziną i innymi ludźmi. Aby spędzenie czasu z innymi mogło zakwalifikować się do tej kategorii, muszą to być spotkania pozornie „bezcelowe”, dla przyjemności. Spotkania z innymi mają być relacyjne, a nie biznesowe.

• „Ja”

W tym obszarze mieszczą się wszystkie działania, które podejmujemy na rzecz własnej osoby, sprawiające nam przyjemność. Może to być czas przeznaczony na nasze hobby czy pasje albo na rozwój duchowy, fizyczny, intelektualny lub psychiczny. Zaliczamy tu także szeroko rozumiane obcowanie z naturą, np. spacer w lesie, ćwiczenia fizyczne, głębokie oddychanie, patrzenie w ogień itp.

• Bezkierunkowa alokacja

Tu znajdują się wszelkie aktywności, które pozornie pozwalają odreagować codzienny stres. Są to czynności dające nam poczucie, że wykonujemy je dla własnego relaksu, np. nałogowe oglądanie telewizji, surfowanie po Internecie nie w poszukiwaniu informacji, a jedynie po to, aby zobaczyć, co jest na kolejnej stronie, robienie zakupów w galeriach handlowych lub supermarketach, niemające na celu nabycia niezbędnych produktów, gra w gry komputerowe itp. Te aktywności dają jedynie wrażenie relaksu, ale w rzeczywistości nim nie są, gdyż wykonując je, nie jesteśmy w stanie skupić sie na bieżącej chwili, tylko wciąż myślimy o tym, co będzie za moment. Powoduje to poczucie szybko upływającego czasu połączone z wrażeniem niewłaściwego jego wykorzystania. Dlatego mówimy
o takich czynnościach „pożeracze czasu”. Prawdziwy relaks znajduje się w czynnościach przyporządkowanych własnemu „ja”.

Autor:
Artur Płonka
FAKT Aktywne Szkolenia

Lista zadań na jutro – Warto zrobić sobie listę zajęć na kolejny dzień, aby orientować sie, co mamy do zrobienia jutro.

Przeanalizuj listę zadań i czas ich trwania – Listę zadań należy przeanalizować pod względem ważności, pilności i czasu trwania poszczególnych czynności, gdyż może się okazać, że zaplanowałeś za dużo- pamiętaj doba ma 24 godziny i nie da się rozciągnąć.

Konsekwencja – Aby efektywnie zarządzać swoim czasem, warto być konsekwentnym
w swoich działaniach.

Wyrównywanie straty czasu – Jeśli dziś nie udało Ci się zrealizować jakiegoś zadania, zacznij od niego jutro. Nie pracuj jednak jednego dnia nieproporcjonalnie dużo, raczej rozłóż pracę po równo.

Realność – Należy realnie wyznaczać cele. Nie warto planować zbyt wielu zadań na określona jednostkę czasu, gdyż jest mało realne, że wszystkie je wykonamy. Niezrealizowanie części zadań ze zbyt długiej listy będzie skutkowało obniżeniem poczucia własnej wartości.

Elastyczność – Rozkłady czasu nie zostały stworzone dla samego rozkładania czasu, tylko po to, żeby służyły naszym celom. Wykorzystuj zasadę 60/ 40 – palnuj 60% swojego czasu a 40% zostaw na rzeczy nieprzewidziane.

Czas na planowanie – musisz znaleźć czas na planowanie i na twórcze myślenie.

Kontrolowanie realizacji planów – kontrolowanie samego siebie spowoduje wzrost motywacji do zrealizowania zadań.

Autor:
Artur Płonka
FAKT Aktywne Szkolenia

W kontakcie ze zdenerwowanym klientem warto trzymać się następujących reguł.

• Pozwól klientowi wyładować werbalnie swoją złość, nie przerywaj mu. Zawsze kiedy mu przerwiesz On będzie zaczynał od nowa. Klient najczęściej ma przygotowane swoje zarzuty, opracowane słowo po słowie co ma powiedzieć. Kiedy mu przerwiesz nie pozwolisz mu zrealizować swoich zamierzeń i będzie ciągle dążył do samorealizacji. Nie przerywaj a Klient szybciej skończy.
• Pozostawaj z nim w kontakcie wzrokowym. Patrz, ale się nie „wgapiaj”, gdyż twój wzrok może czasami pobudzać negatywnie drugą stronę.
• Nie krytykuj w tym momencie jego osoby, jego sposobu zachowania. Zawsze kiedy powiesz komuś, aby się uspokoił on natychmiast ci odpowie: „ ja dopiero mogę być zdenerwowany”
• Nie przejmuj od klienta jego emocji. Jeżeli chcesz kogoś uspokoić mów ciszej
  i wolniej. Druga strona chcąc cię usłyszeć sama będzie musiała się wyciszyć.
• Nie dowcipkuj, nie wyśmiewaj. Żart w obsłudze klienta jest najczęściej wskazany, gdyż pozwala nam budować lepsze relacje, jednakże w sytuacjach trudnych jest niedopuszczalny. Każdy żart zostanie odebrany jako lekceważenie problemu klienta.
• Nie zakładaj, że klient kieruje się wrogimi pobudkami, chce Cię zranić, przyjmij, że informuje o ważnej dla siebie sprawie. Spróbuj go zrozumieć – nie zbywaj go.
• Pomimo trudnej sytuacji postaraj się polubić klienta. Jeżeli zaczniesz lubić ludzi oni

to poczują i nie będą cię traktowali jako wroga

Autor:
Artur Płonka
FAKT Aktywne Szkolenia

W tym krótkim artykule chciałbym zachęcić wszystkich, aby spojrzeć na konflikty przez pryzmat słowa ZROZUM. Zamiast poświęcać czas i energię na rozpatrywanie zagadnień związanych z rozwiązywaniem konfliktów, może warto więcej czasu i energii spożytkować na działania mające ograniczyć  ich powstawanie. Jednym z kluczowym narzędzi, które pozwoli nam ograniczyć ilość konfliktów jest ZROZUMIENIE innych. Coraz trudniej jesteśmy w stanie zaakceptować, że ktoś inni ludzie mają inny punkt widzenia. Wielu szefów ma problem ze ZROZUMIENIEM, że ich podwładni inaczej rozumieją jego polecenia, inaczej widzą ścieżkę dotarcia do celu czy po prostu inaczej rozumieją zasady obowiązujące w zespole.

Wielu menedżerów nie chce ZROZUMIEĆ, że mówiąc o tym samym, każdy może usłyszeć coś innego, że patrząc na to samo możemy widzieć coś innego. Szef musi ZROZUMIEĆ, że pracownik jest indywidualnością, że każdy z nich ma swoją wrażliwość na obraz, posiada swój indywidualny sposób zbierania informacji. Brak takiego zrozumienia prowadzi najpierw do słów: „ ale przecież powiedziałem, jak mogłeś zrozumieć to inaczej”, „ dlaczego robisz to w ten sposób, przecież tak jest wygodniej”. Tak najczęściej zaczyna się wiele konfliktów, są one wynikiem braku ZROZUMIENIA. Nie jesteśmy w stanie zrozumieć, że komuś wygodniej jest w inny sposób niż szefowi, że ktoś inaczej zrozumiał słowa przełożonego, bo jego wrażliwość jest zupełnie inna, że ludzie to nie roboty i potrzebują innych bodźców, które ich motywują do działania.

Chcesz unikać konfliktów zacznij os ZROZUMIENIA. Zamiast rozpoczynać konflikt zastanów się dlaczego dana osoba postąpiła w ten sposób, co ją do tego zmotywowało, co miało wpływ na jej postępowanie.

Po porostu ZROZUM innych.

Autor:
Artur Płonka
FAKT Aktywne Szkolenia